Preguntas Frecuentes
PAGOS
¿Qué métodos de pago son aceptados?
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Actualmente, MÁDARA acepta las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
¿Qué hago si no se acepta mi pago?
¿Qué hago si no se acepta mi pago?
Si tu tarjeta no pasa correctamente, aconsejamos intentarlo con otra tarjeta o forma de pago. Si esto fuese imposible, por favor contáctanos. Te recordamos que un pago puede ser denegado si la información se ha entrado incorrectamente o si la tarjeta no tiene suficiente saldo.
¿Puedo anular mi pedido?
¿Puedo anular mi pedido?
Cuando recibimos un pedido, lo empezamos a preparar de forma inmediata. Por eso, nos es imposible anular un pedido una vez recibido.
¿Puedo pedir muestras de productos?
¿Puedo pedir muestras de productos?
Puedes añadir una muestra por cada producto que compres. Se aplican los gastos de envío estándar; consulta la sección «Envíos y devoluciones» para obtener información detallada al respecto.
¿Dónde puedo introducir un código de descuento?
¿Dónde puedo introducir un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, o uno de una tarjeta regalo, introdúcelo en el campo «Código de descuento» que encontrarás en el proceso de finalización de la compra y pincha sobre «Aplicar».
ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Cuando recibimos un pedido a través de la web, empezamos a procesarlo inmediatamente para asegurar una pronta entrega. No podemos hacer cambios en los pedidos, incluida la dirección de entrega, una vez se ha realizado la compra. Sin embargo, puedes cambiar la dirección notificando a la empresa de mensajería, quien te llamará en la fecha de entrega para coordinar la dirección y la hora de llegada.
¿A dónde hacéis envíos?
¿A dónde hacéis envíos?
Enviamos nuestros productos a Europa y a muchas ubicaciones internacionales. Consulta la información sobre las entregas.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no se ha entregado?
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no se ha entregado?
Por norma general, el pedido debería llegar entre 2 y 7 días laborables tras recibir el pago y procesar la compra. Si después de 14 días laborales aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden.
He cambiado de idea y quiero devolver el producto y solicitar un reembolso.
He cambiado de idea y quiero devolver el producto y solicitar un reembolso.
Se pueden hacer devoluciones hasta 30 días después de haber recibido el pedido. Consulta nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta e ir a «Historial de compras» para ver el estado de tu pedido.
PRODUCTOS Y INGREDIENTES
¿Cómo testáis los productos?
¿Cómo testáis los productos?
Un comité seleccionado de personas participan en la creación de la fórmula y la posterior evaluación del producto. Este comité está formado por personas con diferentes tipos de piel, incluyendo pieles sensibles y reactivas. Este grupo, nos ofrece su opinión subjetiva del producto y la reacción correspondiente de su piel tras probar una muestra. Sus opiniones son siempre tenidas en cuenta en el momento de acabar de pulir y dar por finalizada la fórmula definitiva.
Cuando el producto está finalmente creado, se testea en el laboratorio midiendo las diferentes propiedades físicas y químicas, obteniendo así el resultado de la estabilidad y fecha de caducidad del mismo, a la vez que se estudian y definen unas normas para su conservación. De acuerdo con la ley, los productos son testados por un químico profesional que asegura el cumplimiento de los tests de seguridad y consistencia en el producto. Posteriormente, el producto se envía a un dermatólogo para obtener su aprobación. Individuos de diferentes edades y tipos de piel, usan el producto bajo la supervisión de un dermatólogo calificado que comparte sus reacciones. El producto es testado para asegurarnos de que no provoca reacciones alérgicas ni irritaciones. Los tests dermatológicos muestran que los productos de MÁDARA son hipoalergénicos y libres de provocar irritaciones.
¿Son veganos los productos de MÁDARA?
¿Son veganos los productos de MÁDARA?
La mayoría de las formulaciones de MÁDARA son veganas.
Sin embargo, algunos de nuestros protectores solares, productos para el rostro, labios y cabello con certificación ECOCERT/Cosmos están formulados con ingredientes como cera de abejas o queratina, que no son veganos. Esta certificación garantiza las buenas prácticas en materia de sostenibilidad y seguridad, de la misma manera que los ingredientes tienen un origen controlado de forma estricta para asegurar que no se maltrata a los animales de ninguna forma.
Sin embargo, algunos de nuestros protectores solares, productos para el rostro, labios y cabello con certificación ECOCERT/Cosmos están formulados con ingredientes como cera de abejas o queratina, que no son veganos. Esta certificación garantiza las buenas prácticas en materia de sostenibilidad y seguridad, de la misma manera que los ingredientes tienen un origen controlado de forma estricta para asegurar que no se maltrata a los animales de ninguna forma.
¿En qué destaca MÁDARA de otras marcas de cosmética orgánica?
¿En qué destaca MÁDARA de otras marcas de cosmética orgánica?
El núcleo de los productos Mádara son sus ingredientes activos - flores, hierbas de prados y bosques Bálticos. El ambiente natural en la región Báltica es único porque los veranos del norte son mucho más cortos, dejando flores con menos tiempo para atraer abejas para la polinización. Las plantas por lo tanto, concentran sus principios activos en este corto tiempo y son mucho más ricas en principios activos. Como resultado, al recolectarlas, son muy potentes en ingredientes activos que necesitan para sobrevivir al frío intenso.
¿El packaging de MÁDARA es respetuoso con el medio ambiente?
¿El packaging de MÁDARA es respetuoso con el medio ambiente?
Si, nuestro packaging es reciclable y libre de BPA.
¿Son los productos de MÁDARA seguros para usar durante el embarazo?
¿Son los productos de MÁDARA seguros para usar durante el embarazo?
Todos nuestros productos están hechos con ingredientes vegetales 100 % naturales, limpios y orgánicos sin colorantes sintéticos, fragancias artificiales, filtros UV químicos u otros ingredientes dudosos.
Como cada persona y embarazo son únicos, te recomendamos consultar con tu médico sobre el uso de nuestros productos si tienes cualquier inquietud.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA PÁGINA DE CONFIRMACIÓN
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuando recibimos un pedido a través de la web, empezamos a procesarlo inmediatamente para asegurar una pronta entrega. No podemos cancelar ni modificar ningún pedido una vez se ha realizado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío tras realizar una compra?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío tras realizar una compra?
Durante las rebajas y las promociones especiales, no podemos ofrecer un cambio inmediato de la dirección de envío debido al gran número de pedidos. Puedes cambiar la dirección informando a la empresa de mensajería, quien se pondrá en contacto contigo el día de la entrega.
¿Cómo puedo suscribirme para recibir vuestras ofertas y promociones especiales?
¿Cómo puedo suscribirme para recibir vuestras ofertas y promociones especiales?
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PREGUNTAS FRECUENTES DE LA PÁGINA DEL CARRITO
¿Qué hago si mi pago no se acepta?
¿Qué hago si mi pago no se acepta?
Si se ha rechazado un pago por motivo desconocido, te sugerimos que pruebes con otro método de pago. No obstante, si dicha opción no es viable, ponte en contacto con MÁDARA. Desde MÁDARA te recordamos que los pagos se pueden rechazar en caso de introducir una información incorrecta o de no haber fondos suficientes en la cuenta seleccionada para realizar el pago.
¿Dónde puedo introducir un código de descuento?
¿Dónde puedo introducir un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, o uno de una tarjeta regalo, introdúcelo en el campo «Código de descuento» que encontrarás en el proceso de finalización de la compra y pincha sobre «Aplicar».
¿Cómo puedo enterarme de vuestras ofertas especiales?
¿Cómo puedo enterarme de vuestras ofertas especiales?
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